服务流程：

我公司秉承“品质第一，服务至上”的原则，为了回馈广大新老客户特推出金牌服务，终身维保的服务套餐，东普佳美期待与您的合作！

（一）售前：公司由专职销售与客服人员针对用户工作环境和实际使用情况，分析出用户的月平均使用印量，负责的推荐出适合于每个不同用户对应的机型和配置。

（二）售中：用户确定机型和配置后，由公司统一安排物流配送，在配送的过程中指定场地维修工程师跟随，负责现场安装、调试机器，并相应的对用户进行使用培训，常用功能解答和处理，简易故障排除方法等。

（三）售后：本公司推出针对所有购机用户均享受“金牌服务、终身维保”的特色售后服务承诺。凡购机用户，在安排调试后自愿跟公司签定“金牌服务终身维保”维修协议书，并随机建立完整的维修服务跟踪档案，享受特殊服务如下：

（1）在您的使用过程中，如机器发生故障，请及时与我们的客服中心或我们的技术支持联系，因北京路况及我公司业务量等因素，我们承诺北京四环以内4-8小时内到达现场，四环以外8-24小时内到达现场；

（2）根据您的印量，我公司提供每次更换墨粉时（机器保养的最佳时机），对整机的光学、搓纸、成像系统的保养及废粉的清理和定期上门巡检；

（3）对于您使用的其他OA办公设备提供免费的检修、保养。根据您的使用需求，制定最经济的解决方案；

（4）所有OA设备在原厂保修一年的前提下，公司提供终身免费上门维护和保养，为保证公司服务质量，在此建议用户使用原厂原装正品耗材。